Never drop the ball on in-store customer experience: how smart video can help

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September 21, 2022

Bei dem riesigen Angebot an Einkaufsmöglichkeiten im Online- und stationären Handel müssen die Geschäfte ihren Kunden schon ein großartiges Erlebnis bieten, um ihre Führungsposition zu halten. Dazu können sie die Vorteile von Schlüsseltechnologien wie Smart Video nutzen, die eine Echtzeitsicht auf die Kundenbedürfnisse im Geschäft und einen reaktionsschnelleren Service ermöglichen, sagt Andrew Martin, Leiter Einzelhandel und Logistik bei Hikvision Großbritannien und Irland.

Das massive Wachstum des Online-Handels hat zu einer Kommodifizierung aller Arten von Produkten geführt, von Möbeln und Telefonen bis hin zu Lebensmitteln und Druckerpapier. Häufig stellt der Kundenservice die letzte Bastion der Differenzierung dar, unabhängig davon, ob die Kunden online oder im stationären Einzelhandel kaufen.

Doch wenn auch großartige Kundenerlebnisse für den Erfolg auf den heutigen Märkten äußerst wichtig sind, ist deren Realisierung für Einzelhändler aus verschiedenen Gründen nach wie vor eine große Herausforderung.

Zum einen gehen viele Supermärkte zu halb- oder vollkommen unbeaufsichtigten Filialen über, wodurch es schwieriger denn je wird, den von vielen Kunden immer noch gewünschten persönlichen Service zu bieten. Darüber hinaus bedeutet weniger Personal in Einzelhandelsgeschäften aller Art, dass es immer schwieriger wird, die Kundenbetreuung mit Routineaufgaben wie Verwaltung, Inventur und Regalauffüllung in Einklang zu bringen.

In einem Umfeld, das von hartem Wettbewerb, zunehmenden Online- und Hybrid-Einkaufsmöglichkeiten und sich verändernden Personalmodellen geprägt ist, können technologische Lösungen die Fähigkeit eines Geschäfts, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, erheblich verbessern. Insbesondere die neueste Generation von KI-gestützten intelligenten Videolösungen bietet neue Möglichkeiten, das Kundenerlebnis ohne die hohen Kosten und die Komplexität manueller Prozesse zu optimieren.

Fünf Möglichkeiten, wie Sie mit Smart Video einen Vorteil durch den Kundenservice erzielen

Smart Video kann das Kundenerlebnis verbessern und Einzelhändlern auf fünf wichtige Weisen neue Wettbewerbsvorteile verschaffen:

1) Die Bedürfnisse der Kunden im Geschäft in Echtzeit verstehen und erfüllen

Smart Video macht dies möglich, indem es den Weg der Kunden durch den Laden in Echtzeit verfolgt. Zum Beispiel können intelligente Kameras dazu dienen, die Kunden zu zählen, die das Geschäft betreten und verlassen, um sicherzustellen, dass genügend Personal zur Verfügung steht, um die Kunden zu bedienen. Mitarbeiter können auch an die Kasse delegiert werden, wenn die Warteschlangen zu lang werden. Sobald sich weniger Kunden im Laden befinden, können sie sich wieder mit Routineaufgaben wie dem Auffüllen der Regale befassen.

2) Sicherstellen, dass die richtigen Produkte zur Verfügung stehen, wann und wo die Kunden sie wünschen

Für ein großartiges Einkaufserlebnis ist es für die Kunden entscheidend, dass sie das richtige Produkt am richtigen Ort zur richtigen Zeit vorfinden. Smart Video kann dabei helfen, indem es die Verfügbarkeit von Waren in den Regalen prüft und Warnungen ausgibt, damit die Produkte wieder aufgefüllt werden und stets verfügbar sind.

Darüber hinaus liefert die Analyse der Videodaten neue Erkenntnisse darüber, welche Produkte am beliebtesten sind, und hilft dabei, diese an „Hotspots“ zu platzieren, wo die Kunden sie schnell und einfach finden. Dadurch wird sichergestellt, dass das Einkaufserlebnis so schnell, effizient und zufriedenstellend wie möglich ist.

3) Hervorragenden Service in unbeaufsichtigten Einzelhandelsumgebungen bieten

Da immer mehr Einzelhandelsunternehmen unbeaufsichtigte Filialen (oder Filialen mit sehr wenig Personal) einrichten, nimmt Smart Video eine wichtige Rolle ein. Damit wird es etwa möglich zu erkennen, wenn Kunden mit der Selbstbedienungskasse nicht zurechtkommen, und einen Mitarbeiter zu ihrer Unterstützung hinzuschicken.

Darüber hinaus bietet Smart Video zahlreiche hochwertige Sicherheitsanwendungen für unbeaufsichtigte Umgebungen, von herkömmlicher Videoüberwachung bis hin zu KI-Algorithmen, die Ladendiebstahl erkennen. Diese Funktionen sorgen einerseits dafür, dass sich die Kunden sicher fühlen, und tragen andererseits dazu bei, Bestandsschwund zu minimieren.

4) Angenehme, kanalübergreifende Einkaufserlebnisse bieten

Smart Video kann Einzelhändlern dabei helfen, auf der Grundlage eines tiefgreifenden Verständnisses des Kundenverhaltens ein weitaus besseres kanalübergreifendes Einkaufserlebnis in der Filiale zu bieten. So kann beispielsweise durch die Analyse von Videodaten sichergestellt werden, dass Kioske für Online-Bestellungen und Produktabholungen in den richtigen Bereichen des Geschäfts platziert werden, um Staus zu minimieren und den Service zu beschleunigen. Ebenso können intelligente Videolösungen im Vertriebszentrum sicherstellen, dass Kundenbestellungen korrekt kommissioniert und verpackt werden, und gewährleisten, dass bei Kundenanfragen und Streitfällen schneller reagiert wird.

5) Für Sicherheit und Sauerkeit in den Geschäften sorgen

Mit Smart Video können Filialleiter und Instandhaltungsteams Warnmeldungen in Echtzeit erhalten, um sicherzustellen, dass das Geschäft stets sicher und sauber ist. Insbesondere können KI-gestützte Kameras ausgelaufene Flüssigkeiten oder Hindernisse in den Gängen automatisch erkennen. So kann das Personal schneller reagieren und dafür sorgen, dass solche Probleme das Kundenerlebnis nicht beeinträchtigen.

Was spricht dafür, zugunsten des Kundenerlebnisses im stationären Handel mit Hikvision zusammenzuarbeiten?

Viele führende Einzelhandelsunternehmen arbeiten mit Hikvision zusammen, um mit Hilfe unserer intelligenten Videolösungen und unseres Ökosystems von Technologiepartnern für den Einzelhandel das Einkaufserlebnis in ihren Filialen zu optimieren. Unsere Lösungen vermitteln den Filialleitern nicht nur einen Echtzeitüberblick darüber, wie viele Kunden sich im Geschäft aufhalten und wie viel Personal idealerweise für die Betreuung dieser Kunden eingesetzt werden sollte. Smart Video von Hikvision kann auch dafür sorgen, dass Produkte immer dann und dort verfügbar sind, wo die Kunden sie wünschen, und dass das Kundenerlebnis kanalübergreifend optimiert wird.

Wenn Sie weitere Informationen zu den Lösungen von Hikvision für ein besseres Kundenerlebnis wünschen, besuchen Sie bitte unsere Website. Oder nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um mehr über unsere Lösungen zu erfahren und darüber, wie Sie mit deren Hilfe das Kundenerlebnis in Ihren Filialen differenzieren und neue Wettbewerbsvorteile erzielen können.

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