Stimuler l'efficacité de la vente grâce à la transformation numérique : comment la vidéo intelligente peut aider à la vente au détail
Les solutions de vidéo intelligente offrent aux détaillants de nouvelles opportunités pour améliorer leur efficacité, en les aidant à prendre des décisions basées sur les données pour rationaliser leurs opérations. Cela signifie qu'ils peuvent faire plus avec moins, réduire les coûts d'exploitation globaux et augmenter leur résilience face aux futures fluctuations du marché, déclare Andy Martin, responsable de la vente au détail et de la logistique chez Hikvision Royaume-Uni et Irlande.
Ces dernières années, les détaillants de nombreuses régions du monde ont été exposés à une tempête parfaite de changements dans le comportement des clients, d'une inflation rapide et d'une augmentation des coûts des matières premières et du personnel - tous ces facteurs contribuant à l'érosion des marges et à l'augmentation du coût des affaires. Dans le même temps, les clients continuent d'exiger des prix très compétitifs pour leurs produits et services et s'attendent à des expériences de service exceptionnelles, tant en ligne qu'en magasin.
Pour maintenir leur rentabilité et leur croissance dans ces conditions difficiles, les détaillants doivent revoir, réévaluer et, dans certains cas, automatiser entièrement leurs processus pour s'assurer qu'ils sont aussi légers et efficaces que possible.
Les détaillants qui parviennent à faire face à l'évolution du paysage peuvent améliorer considérablement leurs résultats, généralement dans un délai très court. Qui plus est, ils peuvent accroître leur résilience face aux fluctuations futures des attentes des clients.
Une technologie clé qui aide les détaillants à accroître leur efficacité et à réduire leurs coûts d'exploitation est la vidéo intelligente. Celle-ci va au-delà des capacités de l'analyse traditionnelle des données pour fournir une connaissance visuelle en temps réel des opérations en magasin et de la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail, aidant ainsi les responsables à identifier les inefficacités et à réduire les interventions manuelles tout au long de la chaîne de valeur du commerce de détail.
Plus précisément, la vidéo intelligente aide les détaillants à fonctionner plus efficacement de nombreuses façons.
1) Déployer des environnements de vente au détail "sans friction" très efficaces.
La dernière génération de solutions vidéo intelligentes offre une vue en temps réel des opérations en magasin et des parcours des clients. Plus précisément, les algorithmes d'IA dans les caméras peuvent détecter, par exemple, si un client a besoin d'aide à un kiosque ou à un terminal de caisse en libre-service, ce qui permet à un petit nombre d'employés du magasin de soutenir efficacement un très grand nombre de clients. Autre avantage, les solutions vidéo intelligentes peuvent alerter automatiquement les équipes de sécurité si un client quitte le magasin avec des produits qu'il n'a pas payés, réduisant ainsi le temps et les coûts associés aux patrouilles de sécurité manuelles.
2) Bien gérer le personnel en magasin
Grâce aux solutions de vidéo intelligente alimentées par l'IA, les responsables de magasins peuvent analyser des paramètres tels que la fréquentation et le nombre total de clients dans le magasin sur une période de quelques heures, jours, semaines et mois. Ces données sont étayées par des alertes de surveillance des files d'attente et des analyses supplémentaires du temps d'attente et du volume. Sur la base de ces informations, ils peuvent adapter leurs équipes en magasin afin de trouver le parfait équilibre entre l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
3) Rationaliser les processus de prélèvement et d'emballage
Grâce à la vidéo intelligente, des alertes peuvent être déclenchées automatiquement lorsque les niveaux de stock sont faibles, tant dans l'entrepôt que dans les rayons. Cela signifie que le réapprovisionnement peut être automatisé sur la base des niveaux de stock actuels communiqués au centre de distribution en temps réel. Sans intervention manuelle dans le processus, les détaillants peuvent réaliser des gains d'efficacité importants dans leurs chaînes d'approvisionnement, tout en s'assurant que les bons produits sont constamment disponibles pour les clients.
4) Résoudre plus rapidement les litiges et les problèmes de paiement des clients
La vidéo intelligente dans le commerce électronique réduit les pertes en permettant aux responsables de revoir les images vidéo des commandes en cours d'emballage pour les clients dans les centres de distribution. Le détaillant peut ainsi gérer en toute confiance les litiges avec les clients, réduire les pertes et améliorer l'expérience client. Des applications similaires pour les magasins de détail font d'énormes progrès dans l'amélioration des contrôles sur le point de vente.
5) Automatiser les processus de livraison
De nombreux magasins opèrent dans des zones à faibles émissions et dans des centres-villes où les véhicules de livraison ne peuvent entrer que la nuit et très tôt le matin. Grâce à la vidéo intelligente, les magasins peuvent prendre en charge les livraisons automatisées, les conducteurs utilisant des interphones pour accéder aux quais de chargement et livrant des palettes et des boîtes sans surveillance. La sécurité des livraisons automatisées peut être assurée par des alertes automatiques, par exemple si un livreur pénètre dans une zone non autorisée du quai de chargement. Comme il n'est pas nécessaire que le personnel soit présent pendant la nuit, les magasins peuvent réaliser d'importantes économies.
Un grand nombre de détaillants dans de multiples secteurs utilisent les solutions de vidéo intelligente Hikvision pour améliorer leur efficacité et réduire leurs coûts d'exploitation. Outre la prise en charge des opérations de vente au détail sans surveillance, les solutions Hikvision offrent de nouvelles perspectives pour la surveillance automatisée de la sécurité, le redimensionnement des équipes en magasin et la résolution plus efficace des litiges avec les clients. Tout aussi important, le portefeuille Hikvision prend en charge l'automatisation des processus de logistique et de livraison afin d'augmenter l'efficacité opérationnelle et de réduire les coûts.
Pour en savoir plus sur les solutions Hikvision pour le commerce de détail, veuillez consulter le site Web. Vous pouvez également nous contacter pour découvrir comment nous pouvons soutenir vos objectifs d'efficacité.
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