Never drop the ball on in-store customer experience: how smart video can help

Cancel

Resetovat

ODESLAT

září 21, 2022

Vzhledem k obrovské nabídce možností nakupování online i v obchodech musí obchody poskytovat zákazníkům skvělé zážitky, aby si udržely náskok. K tomu potřebují využívat klíčové technologie, jako je chytré video, které poskytuje přehled o potřebách zákazníků v prodejně v reálném čase a podporuje rychlejší a pohotovější obsluhu, říká Andrew Martin, vedoucí oddělení maloobchodu & logistiky ve společnosti Hikvision UK a Irsko.

Masivní růst internetového maloobchodu vedl ke komoditizaci všech druhů výrobků, od nábytku a telefonů po potraviny a papír do tiskárny. V mnoha případech je poslední baštou pro odlišení zákaznický servis - ať už zákazníci nakupují online nebo v obchodě.

Ačkoli je skvělá zákaznická zkušenost naprosto zásadním předpokladem úspěchu na dnešních trzích, její poskytování zůstává pro maloobchodníky z řady důvodů velkou výzvou.

Zaprvé, mnoho supermarketů přechází na částečně nebo zcela bezobslužné prostředí, což ztěžuje poskytování osobních služeb tváří v tvář, které si mnoho zákazníků stále přeje. Menší počet zaměstnanců ve všech typech maloobchodních prodejen navíc znamená, že je stále obtížnější sladit péči o zákazníky s každodenními úkoly, jako je administrativa, inventura a doplňování regálů.

V tomto prostředí tvrdé konkurence, rostoucích možností online a hybridního nakupování a měnících se modelů personálního zajištění maloobchodu mohou technologická řešení výrazně zlepšit schopnost prodejny poskytovat skvělé služby zákazníkům. Zejména nejnovější generace chytrých video řešení s umělou inteligencí nabízí nové způsoby, jak zlepšit zákaznickou zkušenost bez vysokých nákladů a složitosti manuálních procesů.

Pět způsobů, jak vám chytré video poskytne výhodu v oblasti služeb zákazníkům

Chytré video je schopno zlepšit zkušenosti zákazníků a přinést maloobchodníkům novou konkurenční výhodu v pěti důležitých směrech:

1) Pochopení a uspokojení potřeb zákazníků v prodejně v reálném čase

Chytré video to umožňuje tím, že poskytuje "povědomí" o cestě zákazníků obchodem v reálném čase. Chytré kamery lze například použít k počítání zákazníků, kteří vstupují do obchodu a odcházejí z něj, a zajistit tak, aby byl k dispozici dostatečný počet zaměstnanců, kteří je obslouží. Zaměstnance lze také přesměrovat k pokladnám, když jsou fronty příliš dlouhé, a vrátit se k rutinnímu doplňování regálů a dalším úkolům v době mimo špičku, kdy je v obchodě méně zákazníků.

2) Zajištění dostupnosti správných produktů - kdy a kde je zákazníci chtějí.

Pro zákazníky je přístup ke správnému produktu na správném místě a ve správný čas základem skvělého zážitku. Chytré video může pomoci tím, že zaznamená dostupnost (nebo nedostupnost) zboží v regálech a spustí alarmy, které zajistí, že výrobky budou doplněny a vždy k dispozici.

Analýza videodat navíc poskytuje nové informace o tom, které produkty jsou nejoblíbenější, a pomáhá obchodům umístit je na "hotspoty", kde je zákazníci snadno a rychle najdou. Díky tomu je nakupování co nejrychlejší, nejefektivnější a nejuspokojivější.

3) Poskytování skvělých služeb v bezobslužném maloobchodním prostředí

Vzhledem k tomu, že stále více maloobchodníků zavádí prodejny bez obsluhy (nebo prodejny s velmi malým počtem zaměstnanců), hraje chytré video hlavní roli. Je například možné identifikovat zákazníky, kteří mají potíže u samoobslužných pokladen, a poslat k nim zaměstnance, aby jim pomohl.

Navíc chytré video nabízí řadu vysoce hodnotných bezpečnostních aplikací pro bezobslužná prostředí, od tradičního video zabezpečení až po algoritmy umělé inteligence, které odhalují krádeže v obchodech. Tyto možnosti zajišťují zákazníkům pocit bezpečí a zároveň pomáhají minimalizovat úbytek zásob.

4) Poskytování příjemných nákupních zážitků prostřednictvím více kanálů

Chytré video může maloobchodníkům pomoci poskytovat mnohem lepší vícekanálové nákupní zážitky v obchodě na základě důkladného porozumění cestám zákazníků. Analýza videodat může například zajistit, aby byly kiosky pro online objednávání a vyzvedávání produktů umístěny ve správných částech prodejny a minimalizovaly tak přetížení a urychlily obsluhu. Stejně tak mohou chytrá video řešení v distribučním centru zajistit správné vychystání a zabalení objednávek zákazníků a také rychlejší zodpovězení dotazů a sporů zákazníků.

5) Udržování bezpečných a čistých prodejen pro zákazníky

Díky chytrému videu mohou manažeři prodejen a týmy údržby dostávat upozornění v reálném čase a zajistit, aby byla prodejna vždy bezpečná a čistá. Zejména kamery s umělou inteligencí mohou automaticky detekovat rozlité tekutiny nebo překážky v průchodech, což umožňuje zaměstnancům rychleji reagovat a zajistit, aby tyto problémy nikdy neohrozily zákaznickou zkušenost.

Proč spolupracovat se společností Hikvision v oblasti zákaznických zkušeností v prodejnách?

Mnoho předních značkových prodejců spolupracuje se společností Hikvision, aby vylepšili své zážitky v prodejnách s pomocí našich chytrých video řešení a našeho ekosystému partnerů v oblasti maloobchodních technologií. Naše řešení poskytují manažerům nejen přehled o počtu zákazníků v prodejně v reálném čase, ale také ideální počet zaměstnanců, kteří se o ně mají postarat. Chytré video Hikvision může také zajistit, aby byly produkty vždy k dispozici, kdy a kde je zákazníci chtějí, a aby byly optimalizovány vícekanálové cesty zákazníků.

Chcete-li se dozvědět více o řešeních společnosti Hikvision pro lepší zkušenosti zákazníků, navštivte webové stránky. Případně nás kontaktujte ještě dnes, abyste se dozvěděli více o našich řešeních a o tom, jak vám mohou pomoci odlišit vaše zákaznické zkušenosti v obchodě a získat novou konkurenční výhodu.

Retail

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získejte nejnovější trendový obsah od společnosti Hikvision

Přihlásit

918博天堂·(中国区)首页

Nikdy nezapomeňte na zákaznickou zkušenost v obchodě: jak vám může pomoci chytré video

Pět způsobů, jak vám chytré video poskytne výhodu v oblasti služeb zákazníkům

Proč spolupracovat se společností Hikvision v oblasti zákaznických zkušeností v prodejnách?

Související odkazy

Subscribe to newsletter

Get a better browsing experience

918博天堂·(中国区)首页

Nikdy nezapomeňte na zákaznickou zkušenost v obchodě: jak vám může pomoci chytré video

Pět způsobů, jak vám chytré video poskytne výhodu v oblasti služeb zákazníkům

Proč spolupracovat se společností Hikvision v oblasti zákaznických zkušeností v prodejnách?

Související odkazy

Tři hlavní výhody chytrého videa pro maloobchodníky

Subscribe to newsletter

Get a better browsing experience